Mit allen Vorteilen die Vorkasse als Zahlungsmethode mit sich bringt, so birgt sie auch einiges an Mehraufwand. Darunter Kunden an offene Zahlungen erinnern, Geldeingänge manuell überprüfen, Bestellungen manuell auf bezahlt setzen und manuelle Rücküberweisungen tätigen, um ein paar zu nennen. Wie Sie Vorkasse und all ihre attraktiven Aspekte dennoch nutzen und durch simple Tools den Mehraufwand komplett streichen, zeige ich Ihnen in diesem Blogartikel.

Einrichten von Vorkasse in Shopify

Um deinen Kunden im Checkout Vorkasse als Zahlungsoption anbieten zu können, müssen Sie sie zuerst in den Einstellung einrichten. Über Einstellungen → Zahlungen finden Sie den Bereich manuelle Zahlungsmethoden.

Hier können Sie Vorkasse hinzufügen, bei uns ist sie schon hinterlegt.

Passen Sie nun die entsprechenden Infos an die Sie im Checkout und auf der Bestellstatus-Seite anzeigen möchten. Bei unserem Shop sehen diese Einstellungen wie folgt aus.

Zusätzliche Details: Wird dem Kunden im Checkout bei Auswahl von Vorkasse als Zahlungsmethode angezeigt.

Zahlungsanweisung: Wird dem Kunden nach Abschluss der Bestellung auf der Danke-Seite angezeigt. Hier geben Sie dem Kunden die Anweisung wie, wo und bis wann bezahlt werden soll.

Anschließend kann man das sehr gut testen indem man einfach über den Shop eine Testbestellung macht. Bei uns sieht das in der Praxis dann so aus.

Im Checkout findet man den Info Text hinter der Einstellung "Zusätzliche Details".

Auf der Danke-Seite findet man dann den Text zur Zahlungsanweisung. Leider wird der nicht so formatiert wie es in den Einstellungen dargestellt wird, aber das ist halb so schlimm.

Zahlungsabgleich mit Cleero

Sobald ein Kunde mit Vorkasse bestellt hat, muss auf den Geldeingang gewartet werden, der erfolgreiche Geldeingang dann überprüft und die entsprechende Bestellung anschließend auf bezahlt gesetzt werden. Damit wir das nicht manuell tun müssen, haben wir Cleero für Shopify erstellt. Die App verbindet sich mit Ihrer Bank und kontrolliert mehrmals täglich deine Bankeingänge. Diese werden dann mit den offenen Bestellungen im Shopify Backend abgeglichen. Sobald ein Geldeingang einer Bestellung erkannt wurde, wird dieser der jeweiligen Bestellung zugewiesen und die Bestellung wird als bezahlt markiert.

Dadurch spart man sich die mühevolle Arbeit die Geldeingänge ständig selbst zu überprüfen und mit offenen Bestellungen abzugleichen. Bei kleinen Bestellmengen ist dieser Aufwand noch überschaubar, mit zunehmendem Volumen wird er jedoch schnell zu einem limitierenden Faktor für das Wachstum eines Shops.

Kunde vergisst zu bezahlen, was nun?

Wenn immer alle Kunden direkt bezahlen würden, so könnte ich mir diesen Teil des Artikels sparen. In der Realität passiert es jedoch immer wieder, dass Kunden vergessen die Bestellung zu bezahlen, nachdem sie sie aufgegeben haben. Das führt dazu, dass die Bestellung nicht weiter abgewickelt werden kann, die Produkte jedoch sind schon reserviert. Alles steht bis das Geld eingegangen ist.

Genau hier brauchen wir eine App, das die Kunden mit ausstehender Zahlung via E-Mail oder SMS daran erinnert den offenen Betrag zu bezahlen. Verschiedene Tools bieten unterschiedliche Möglichkeiten, wir sehen uns die gängigsten im Shopify Kosmos an.

Automatisierte Zahlungserinnerungen versenden

Shopifys eigene Zahlungserinnerungsoption

Shopify zum Beispiel bietet eine sehr minimalistische Option zum Versand von Zahlungserinnerungen. Anzahl an Erinnerungen, Versandtrigger und der Inhalt der Erinnerung sind alle verfügbaren Optionen. Für Shops

Für viele ist das womöglich ausreichend, sollten Sie jedoch höhere Ansprüche haben, so brauchen Sie eine App mit umfangreichen Optionen wie Kindly zum Beispiel.

Wenn Sie mit Ihrem Shopify Plan Zugriff auf Shopify Flow haben, so können Sie auch Ihren eigenen Zahlungserinnerungs-Flow erstellen. Dazu finden Sie in der Kategorie Shopify Flow in der Shopify Community einige Beiträge.

Kindly die Zahlungserinnerungs-App für fortgeschrittene Fälle

Kindly bietet viel mehr als die Standardoptionen von Shopify. Die App bietet die Möglichkeit für jeden Fall den sie abdecken möchte, (z.B. Vorkasse, Nachnahme, Rechnung,…) einen bestimmten Erinnerungsplan zu erstellen und deren Versandplan, E-Mail und SMS Inhalte, Stornierungsoptionen und mehr individuell anzupassen.

Über eine Filterfunktion können Sie nur bestimmte Bestellungen für einen Erinnerungsplan berücksichtigen. Filtern Sie Bestellungen anhand von Zahlungsmethode, Kunden- oder Bestell-Tag. Somit können Sie beispielsweise Geschäftskunden mit dem Kunden-Tag "B2B" einen ganz anderen Erinnerungsflow durchlaufen lassen, als zum Beispiel Endkunden. Auch das Erinnern von Entwurfsbestellungen ist möglich.

Bezahlen via QR-Code einrichten (bald)

Oftmals liegt es daran, dass der Weg zur erfolgreichen Überweisung zu träge ist. Besonders in einer Welt in der "Convenience" immer präsenter wird, wirkt eine manuelle Überweisung einfach veraltet und langsam. Durch Zahlungs-QR-Codes kann der Weg zur Überweisung deutlich reduziert werden. Aber dazu in einem späteren Abschnitt mehr.

Rücküberweisung mit Cleero (bald)